Preguntas Frecuentes

1 ¿Cuál es mi usuario para entrar a Zoom?
A Zoom debes ingresar con el usuario de tu cuenta UChile. Si no tienes una, comunícate con nuestra Mesa de Ayuda Tecnológica (+562 2978 0911).
2 ¿A qué tipo de licencia puedo acceder?
Toda la comunidad universitaria tiene acceso a una cuenta PRO (Licensed) de manera gratuita, que les permite tener clases o reuniones de duración ilimitada. Para acceder a ellas, debes iniciar sesión con tu cuenta uchile a través de zoom.uchile.cl y se te asignará una cuenta PRO que estará activa temporalmente mientras la estés utilizando.
3 ¿Qué pasa si no tengo acceso PRO (Licensed)?
Debes cerrar tu sesión UChile en la aplicación y el navegador, e ingresar de nuevo con tus credenciales. Al hacer esto, se activará tu licencia PRO (Licensed).
4 Después de haber ingresado, mi cuenta cambió de PRO (Licensed) a básico, ¿Qué puedo hacer?
Debes cerrar tu sesión UChile en la aplicación y el navegador, e ingresar de nuevo con tus credenciales. Al hacer esto, se activará nuevamente tu licencia PRO (Licensed).
5 ¿Cómo entro a Zoom desde U-Cursos?
Revisa el manual con los pasos de acceso acá.
6 ¿Cómo transmito mi clase por Youtube?
Para poder transmitir por YouTube debes tener una cuenta PRO asignada y activar la opción “Permitir transmitir reuniones en vivo / YouTube” en “Configuración” del menú de Zoom. Luego, debes configurar esta función a través de la aplicación Zoom siguiendo los pasos indicados en este manual. Una vez configurada, podrás transmitir todas tus clases, siempre cuando seas el anfitrión de la reunión, o alguien te de este privilegio durante una reunión.
7 ¿Cómo mejoro la seguridad de mi clase?
Revisa acá las recomendaciones y buenas prácticas entregadas por la Oficina de seguridad de la información de la VTI.
8 ¿Qué es y cómo puedo obtener una licencia Zoom Room?
Zoom Room es una licencia que se asigna a una sala de clases y no a una persona, específicamente a un dispositivo que existe en una sala. Por lo tanto, es la sala la que invita a las personas a una reunión y no un académico. Las clases quedan grabadas en la nube y disponibles por un tiempo para que puedan ser descargadas.

La Universidad ha adquirido dispositivos de hardware específicos para sostener estas licencias, sin embargo también se han instalado en computadores que están destinados a las salas. Por lo general esta licencia se utiliza en las salas híbridas de la Universidad.

Si una facultad o instituto requiere una licencia de este tipo, puede solicitarla a zoom@uchile.cl.
9 ¿Qué es y cómo puedo obtener una licencia webinar?
Un webinar es un tipo de reunión de zoom, apropiada para grandes audiencias o eventos que están abiertos al público. Existen participantes que pueden hacer preguntas escritas, responder encuestas y pedir la palabra para hablar, sin opción de habilitar su cámara. Además, hay panelistas que exponen en la reunión, sí pueden habilitar su cámara e interactuar con los participantes. Y finalmente, está al anfitrión, quien programa el webinar, asigna panelistas y da la palabra a los participantes.

Para acceder a una cuenta zoom con función webinar para 500, 1.000 o 3.000 participantes, debes solicitarla a zoom@uchile.cl.

Para mayor información, puedes revisar estos videos.

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Revisa nuestros manuales, tutoriales y documentos de apoyo para facilitar el uso de la herramienta

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